Гарантия на товар

Товар, реализуемый нашим интернет-магазином, имеет фирменную гарантию изготовителя. Фирменная гарантия предусматривает бесплатное гарантийное обслуживание приобретенного товара в сервисных центрах изготовителя в сроки, предусмотренные изготовителем.

Неукоснительное соблюдение закона «О защите прав потребителя» – основной принцип работы нашего интернет-магазина.

• Обращаем внимание, что после передачи товара покупателю претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются! Поэтому просьба проверять внешний вид и комплектацию при курьере!
• Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.
  
• Срок такого требования составляет 7 (семь) календарных дней с момента передачи товара Покупателю. (Статья 26.1 №2300-1-ФЗ - Дистанционный способ продажи товара).

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

• Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; 
• Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), а именно, согласно п. 11 указанного перечня;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) возврату и обмену не подлежат.

Если на момент обращения Покупателя по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина mrmpower.ru, Покупатель может отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Товары, приобретенные в нашем магазине, неисправность которых наступила, возможно, по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, ремонтируются в сервисных центрах с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ проведением экспертизы с целью установления причины неисправности. Обратите внимание на то, что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию характеристики качества товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.

Магазин не гарантирует совместимость приобретённой в нём продукции с какими-либо конкретными устройствами и системами, если это прямо не указано производителем товара, а также соответствия субъективным ожиданиям покупателя, в том числе по цвету, габаритам, вкусам и т.д.

Порядок возврата и обмена купленного товара.

1. В случае обнаружения в приобретенном товаре дефектов или неисправностей, Вам необходимо:
2. Заполните заявление на возврат/обмен товара. В заявлении, пожалуйста, укажите: 
• Вашу фамилию, имя и отчество (полностью) 
• серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи 
• причину возврата товара, а также просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар 
3. Ваша претензия будет автоматически направлена специалистам клиентского отдела.
4. Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества занимает 3-5 рабочих дней. После предварительного рассмотрения заявления с Вами свяжется менеджер клиентского отдела. Затем Вам необходимо будет привезти товар в фирменный магазин или фирменный пункт самовывоза, где Вам будет выдан акт о приеме товара на экспертизу, которая позволит установить причину дефекта и по итогам которой будет принято решение о замене или ремонте товара. Экспертиза занимает до 15 дней, однако, в редких случаях специалист пункта самовывоза может принять решение на месте без проведения экспертизы. 

Возврат товара осуществляется тремя способами: 

1. Возврат/обмен в фирменном магазине в Москве или в фирменном пункте самовывоза в Москве.
2. Отправка почтой предусмотрена для клиентов из регионов, где отсутствует возможность курьерской доставки. В данном случае Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно. 
3. Возврат курьером доступен для жителей городов, в которых нет фирменных пунктов самовывоза. Стоимость выезда курьера для возврата/обмена товара надлежащего качества составляет 400 рублей.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в клиентский отдел. 

Также можно написать письмо на наш e-mail: mrmpower@list.ru

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если:

• товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.;
• ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ;
• сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали;
• сохранена упаковка товара;
• в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченный за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Если неисправность возникла в первые 15 дней с момента покупки.

2. Если неисправность возникла более чем через 15 дней с момента покупки.

Бесплатный гарантийный ремонт.

Бесплатный гарантийный ремонт проводится на протяжении всего срока гарантийного обслуживания товара. Данное положение действует только в том случае, если произошла поломка, при которой товар вышел из строя по вине изготовителя.

Гарантийный талон и сайт производителя содержит информацию об адресах и контактных телефонах сервисных центров.

Производитель оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

• гарантийный талон содержит изменения, неразборчивое написание серийного номера товара, даты продажи, либо обнаружено повреждение пломбы;
• при установлении факта настройки, первичной установки изделия лицами, не имеющими специальной квалификации и полномочий на данный вид деятельности;
• при установлении факта, что причиной неисправности товара явилась эксплуатация товара в сфере, не предусмотренной правилами эксплуатации;
• при возникновении механических повреждений, возникших в процессе транспортировки товара (исключением является доставка товара продавцом);
• при возникновении дефектов, вызванных попаданием инородных тел или жидкости внутрь прибора;
• при возникновении дефектов, вызванных использованием расходных материалов, не заявленных в инструкции по эксплуатации;
• при возникновении дефектов, возникших при стечении форс-мажорных обстоятельств;
• при возникновении дефектов, явившихся следствием неисправности системы, в которой эксплуатировалось изделие;
• в случае, если будет доказан факт использования прибора в целях извлечения прибыли;
• в случае, если производился ремонт изделия некомпетентными лицами, с нарушениями норм техники безопасности и требований изготовителя.

Периодическое обслуживание товара, его ремонт или замена запасных механизмов и узлов товара не предусматривают распространение гарантийных обязательств.

Вышеперечисленные условия соответствуют закону «О защите прав потребителя» и не ущемляют законных прав потребителя.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 No. 81) введен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 No. 1222);
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 No. 1222);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222);
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• товары бытовой химии (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222);
• мебель бытовая;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)